Entrevista por competências: o que é, como fazer e exemplos

O que é uma entrevista por competências?

A entrevista por competências é um método de seleção que avalia se o candidato possui as habilidades, comportamentos e atitudes necessários para o cargo. Mas, ao invés de focar apenas no currículo, o recrutador analisa como a pessoa lidou com situações específicas no passado, buscando entender como enfrentou e resolveu problemas.

Portanto, são feitas perguntas como “conte-me uma situação em que você precisou trabalhar em equipe para resolver um problema difícil. Como você agiu?”. As respostas permitem que o recrutador possa prever como o candidato lidaria em situações futuras caso ocupasse a nova função.

Principais características da entrevista por competências

Para ser considerada uma entrevista por competências, é preciso que tenha algumas características básicas. As principais delas são:

• Foco em experiências passadas: o recrutador deve avaliar situações específicas do passado do candidato, sempre usando exemplos para entender seu comportamento e identificar as habilidades;
• Aplicação da metodologia STAR: as perguntas da entrevista precisam seguir a metodologia STAR (Situação, Tarefa, Ação e Resultado), na qual o candidato descreve a situação, a tarefa, as ações tomadas e os resultados obtidos;
• Definição de competências: o recrutador precisa definir as competências exigidas para o cargo e elaborar perguntas que ajudem a identificá-las no candidato;
• Previsão de comportamento: o objetivo da entrevista por competências deve ser “prever” como o candidato iria se comportar em situações semelhantes no futuro, sempre com base em suas experiências passadas.

O que é uma competência?

Competência é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para realizar uma atividade com eficácia e enfrentar desafios. Ou seja, uma pessoa competente é aquela que além de saber o que fazer, tem a capacidade e postura adequada para concluir a tarefa.

Diferença entre competências técnicas e comportamentais

Conhecer a diferença entre competências técnicas e comportamentais é essencial para a aplicação desse tipo de entrevista, pois permite avaliar de maneira eficaz as qualidades e habilidades dos candidatos para o cargo.

Em geral, competências técnicas são as habilidades e conhecimentos que o candidato adquiriu ao longo da formação profissional, isso inclui:

• Cursos profissionalizantes;
• Experiência profissional;
• Intercâmbios;
• Formação acadêmica;
• Proficiência em outros idiomas.

Por outro lado, as competências comportamentais estão ligadas às habilidades interpessoais dos candidatos, como a capacidade de liderar, trabalhar em equipe, resolver conflitos, delegar tarefas e se comunicar.

É importante destacar que as duas competências são importantes durante a entrevista. Cabe ao profissional entender quais são as necessidades do cargo e da empresa, para decidir qual terá um peso maior durante a seleção do candidato.

Vantagens e desvantagens da entrevista por competências

A entrevista por competências é um método muito utilizado para avaliar candidatos em processos seletivos. No entanto, assim como qualquer outra técnica, ela possui algumas vantagens e desvantagens que precisam ser consideradas:

Vantagens

A entrevista por competências oferece inúmeras vantagens no processo de seleção de qualquer empresa. Abaixo listamos algumas delas:

• Avaliação mais objetiva das habilidades e comportamentos do candidato;
• Identificação de candidatos com perfis de liderança; 
• Redução do risco de contratação errada;
• Análise do comportamento do candidato em diferentes situações;
• Identificação de talentos alinhados à estratégia da empresa; 
• Previsão de desempenho futuro do candidato.

Desvantagens

Apesar das vantagens da entrevista por competências, ela também apresenta algumas desvantagens que podem interferir no processo de seleção, como:

• Maior tempo para aplicação da entrevista;
• Necessidade de planejamento para definir o perfil do candidato e competências;
• Dependência de recrutadores experientes para conduzir as perguntas e analisar os perfis;
• Experiência na condução da entrevista.

Como fazer uma entrevista por competências?

Para fazer uma entrevista por competências de maneira eficaz, é preciso construir um processo bem estruturado que permita a análise completa das habilidades e comportamentos dos candidatos.

Diante disso, preparamos esse passo a passo detalhado das etapas que você precisa seguir para aplicar uma boa entrevista:

1. Mapeie as competências do cargo

O primeiro passo para fazer esse tipo de entrevista é mapear as competências técnicas e comportamentais necessárias para o cargo. Para isso, reúna o máximo de informações para entender bem quais são os requisitos da vaga. 

Ler a descrição do cargo pode ser útil para identificar as competências técnicas. O documento detalha quais são as tarefas que o profissional deve realizar no dia a dia e os conhecimentos que ele precisa para executá-las.

Enquanto isso, conversar com gerentes, supervisores e outros profissionais da mesma área pode ajudar a mapear as competências comportamentais. Eles são uma rica fonte de informação para definir o perfil ideal do candidato e as habilidades necessárias para executar a função.

Para manter o foco durante a entrevista e facilitar a identificação dos melhores candidatos para a vaga, a nossa dica é limitar a lista de competências para 5 de cada categoria.

2. Elabore as perguntas

Após mapear as competências, elabore o roteiro da entrevista. Nesse passo, é interessante criar no mínimo três questões abertas por cada competência e em uma ordem lógica, que permita que o candidato sinta-se mais à vontade para contar suas experiências passadas.

Para garantir uma condução eficaz da entrevista, adote o método STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado). Essa metodologia envolve fazer perguntas sobre situações específicas que os candidatos enfrentaram em suas experiências profissionais ou pessoais, permitindo uma avaliação detalhada de como lidaram com desafios.

Essas perguntas geralmente começam com frases como “Descreva uma situação em que…”, “Fale sobre uma ocasião em que você precisou…” ou “Dê um exemplo de quando você…”. O recomendado é que as respostas dos candidatos tenham informações como:

• Situação: descrição do contexto em que o candidato se encontrava, incluindo os desafios e problemas enfrentados na ocasião;
• Tarefa: explicação sobre as responsabilidades e tarefas que o candidato assumiu naquele momento;
• Ação: descrição das ações ou decisões que foram tomadas para realizar as tarefas ou resolver o problema;
• Resultado: explicação dos resultados obtidos e as consequências das suas ações.

3. Realize a entrevista

Agora que o seu roteiro está pronto, basta se preparar para garantir que a entrevista seja conduzida de maneira eficaz. Para isso, é importante conferir o currículo do candidato, revisar as perguntas e chegar com antecedência no local.

Ao receber o candidato, tente criar um ambiente acolhedor para que ele se sinta confortável para conversar. Mas, durante a entrevista, não esqueça de manter o controle do tempo, garanta que as perguntas sejam feitas respondidas de forma adequada.

Ao invés de fazer perguntas como “O que você fez sobre isso” ou “Como essa situação foi resolvida”, prefira usar modelos como “Fale sobre uma situação de conflito que você precisou mediar para resolvê-la”.

Para finalizar a entrevista, comunique ao candidato os próximos passos do processo seletivo, agradeça pelo seu tempo e interesse na vaga.

4. Avalie os resultados

Analise as respostas considerando o que foi demonstrado em relação às competências. Por exemplo, se a competência é “liderança”, avalie as situações descritas pelo candidato sobre como ele delegou tarefas e coordenou os seus subordinados.

Para tornar a avaliação mais objetiva, é recomendado usar uma escala de pontuação de 1 a 5 para cada competência. Isso vai te ajudar a fazer uma avaliação mais justa e destacar as habilidades mais importantes para a vaga de trabalho.

Além disso, caso a entrevista tenha sido realizada com a participação de um gerente ou supervisor, também reúna as percepções que eles tiveram sobre os candidatos.

Exemplos de perguntas para entrevista por competências

Para ajudar na elaboração do seu roteiro para entrevista por competências, trouxemos alguns exemplos de perguntas que você pode usar para identificar 5 tipos de habilidades. Acompanhe:

Liderança

• Conte-me sobre uma ocasião em que você liderou um grupo para atingir um objetivo;
• Quais estratégias você já usou para motivar sua equipe para atingir os objetivos?
• Já conduziu um projeto envolvendo mais uma área da empresa? Quais resultados foram alcançados?

Experiência com cliente

• Conte-me sobre uma vez em que você lidou com um cliente insatisfeito. O que você fez para identificar e resolver o problema?
• Descreva uma situação em que você precisou encontrar uma solução rápida e eficaz para um problema com cliente. Qual foi a sua abordagem e o resultado?
• Quais ações você já usou para ajudar na fidelização do cliente?

Criatividade

• Fale sobre um momento em que você teve que pensar rapidamente para resolver um problema. Qual foi o resultado?
• Já passou por uma situação em que você precisou ser criativo para resolver um problema por falta de recursos?
• Conte-me sobre uma solução criativa que você propôs para um problema no trabalho. Como ela foi recebida pela equipe?

Comunicação

• Conte-me sobre uma situação em que você não conseguiu se comunicar adequadamente;
• Descreva uma situação em que você teve que explicar algo complexo a um colega ou cliente. Quais problemas você encontrou e como lidou com eles?
• Conte-me sobre uma ocasião em que você usou comunicação escrita para influenciar alguém com sucesso. Como você fez?

Flexibilidade

• Conte-me sobre uma vez em que você precisou se adaptar a uma mudança inesperada no trabalho;
• Fale sobre uma situação em que você teve que lidar com mudanças de última hora em um projeto. Como você se sentiu?;
• Fale sobre uma situação em que pediram para fazer algo que você nunca havia tentado antes.

Dicas para fazer uma boa entrevista por competências

Para fazer uma boa entrevista por competências, é importante seguir algumas dicas que ajudam a avaliar melhor o candidato. Listamos abaixo algumas delas:

• Identifique as competências-chave para o cargo;
• Elabore perguntas específicas que permitam avaliar as habilidades dos candidatos;
• Defina critérios de avaliação consistentes para garantir a sua objetividade;
• Pratique a entrevista com outros colaboradores para se familiarizar com as perguntas;
• Ouça o candidato com atenção e faça anotações detalhadas para avaliar as respostas;
• Seja flexível e adapte o seu roteiro de acordo com as respostas do candidato.

Como vimos, a entrevista por competência auxilia na contratação de profissionais com perfis com as habilidades ideais para o cargo. Contudo, essa técnica exige planejamento e preparação para conduzir e analisar os resultados da entrevista. 

Por isso, contar com o apoio de profissionais de Recursos Humanos qualificados deve ser uma prioridade para os gestores. Se você quer conhecer melhor esse serviço, entre em contato com a equipe da Singularis RH.

Perguntas frequentes

O que é entrevista por competência?

É um tipo de entrevista que busca mapear as competências do candidato para o cargo. Contudo, em vez de fazer perguntas tradicionais sobre a formação, o recrutador elabora questões para entender como os candidatos lidam com situações específicas no passado. Isso ajuda a “prever” como eles enfrentam as demandas de trabalho no cargo.

Quais são as vantagens da entrevista por competências?

Além de permitir analisar o candidato com base nas suas habilidades e não apenas pela formação profissional, a entrevista por competências oferece diversas outras vantagens, como:

• Permite a avaliação objetiva das habilidades e comportamentos do candidato;
• Facilita a identificação de candidatos com perfis de liderança;
• Diminui o risco de contratação errada;
• Contribui para a análise do comportamento do candidato em várias situações;
• Facilita a identificação de talentos alinhados com as necessidades da empresa;
• Oferece uma “visão” do desempenho futuro do candidato.

Como fazer a entrevista por competências?

O recrutador deve começar mapeando as competências técnicas e comportamentais necessárias para o cargo. Com base nisso, pode elaborar o roteiro de perguntas e conduzir a entrevista com o candidato. Por fim, é necessário analisar as respostas e avaliar se o candidato está apto ou não para a vaga de trabalho.